Cooper

Política de Privacidade · Privacy Policy

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1. Quem somos

Operadora: Cooper Tecnologia Ltda. — CNPJ 55.315.528/0001-41. E‑mail do responsável/DPO: [email protected].

Cooper é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais no contexto do nosso serviço.

2. Escopo e definições

Aplica‑se a administradores/operadores de contas Cooper e a contatos finais atendidos via canais integrados (por exemplo, WhatsApp). “Dados pessoais” significa qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável (LGPD/GDPR).

3. Categorias de dados que tratamos

  • Dados de conta/admin: nome, e‑mail, telefone, organização, credenciais, preferências.
  • Dados de contatos finais: número/ID no canal, nome exibido, mensagens e anexos enviados/recebidos.
  • Metadados de mensagens: carimbo de data/hora, status de entrega, IDs de conversa.
  • Dados técnicos: IP, agente de usuário, dispositivo, logs, cookies e tecnologias similares.
  • Faturamento: país, endereço fiscal, identificadores tributários, histórico de pagamento (parceiros de pagamento).
  • Integrações: dados provenientes de APIs conectadas (Meta, CRMs, help desks), conforme autorizado por você.

4. Bases legais (LGPD/GDPR)

  • Execução de contrato: para fornecer e manter o serviço.
  • Consentimento: quando exigido (ex.: comunicações de marketing, determinados cookies).
  • Interesse legítimo: melhoria do produto, segurança, prevenção a fraudes.
  • Obrigação legal: retenções fiscais, resposta a autoridades.

5. Finalidades do tratamento

  • Operar e fornecer a plataforma (incluindo suporte e handoff para atendimento humano).
  • Automação de mensagens com IA e personalização de respostas.
  • Relatórios, métricas e melhoria contínua (incluindo testes e auditorias).
  • Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais/regulatórias.
  • Comunicações transacionais e, com consentimento, marketing relevante.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e segurança, e cookies opcionais para analytics/experiência. Você pode gerenciar preferências no navegador.

7. Compartilhamento e categorias de destinatários

  • Operadores/subprocessadores: hospedagem, monitoramento, armazenamento, segurança, atendimento, e‑mail, pagamentos.
  • Parceiros de integração: CRMs e canais conectados, conforme sua autorização.
  • Autoridades: quando necessário para cumprir leis, ordens ou proteger direitos.

Uma lista atualizada de subprocessadores poderá ser disponibilizada mediante solicitação.

8. Transferências internacionais

Quando houver transferência internacional de dados, adotamos salvaguardas adequadas (Cláusulas Contratuais Padrão da UE, avaliações de risco, medidas técnicas/organizacionais) e observamos os requisitos da LGPD.

9. Retenção

Retemos dados pelo período necessário à prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. Decorridos esses prazos, eliminamos ou anonimizamos. Prazos variam por categoria e base legal.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD/GDPR, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, oposição e revisão de decisões automatizadas, além de revogar consentimentos. Para exercer, contate [email protected]. Poderemos verificar sua identidade.

11. Decisões automatizadas e perfilhamento

Utilizamos modelos de IA para classificar e priorizar mensagens. Você pode solicitar informações sobre os critérios utilizados e, quando cabível, pedir revisão humana.

12. Segurança

Adotamos criptografia em trânsito, controles de acesso, registro de auditoria, segmentação de ambientes e práticas de desenvolvimento seguro. Embora nenhum método seja infalível, melhoramos continuamente nossa postura de segurança.

13. Crianças e adolescentes

O serviço não é destinado a menores de 13 anos. Para adolescentes, o uso pode exigir consentimento de responsável conforme a lei aplicável. Se identificarmos dados coletados indevidamente, eliminaremos.

14. Data Deletion — instruções exigidas pelo Facebook

Se você deseja solicitar a exclusão de dados coletados por meio do nosso app integrado ao Facebook/Instagram/WhatsApp, envie um e‑mail para [email protected] com o assunto “Data Deletion Request”. Informe o identificador da conta e o canal. Após verificar sua identidade, iniciaremos a exclusão em até 30 dias e confirmaremos por e‑mail.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política. A data de vigência está no topo. Mudanças relevantes podem ser comunicadas por e‑mail ou avisos no produto.

16. Operadora, DPO e contato

Operadora: Cooper Tecnologia Ltda. — CNPJ 55.315.528/0001-41. E‑mail: [email protected].

17. Termos específicos por jurisdição

  • Brasil (LGPD): direitos previstos nos arts. 18 e seguintes; ANPD como autoridade supervisora.
  • EEE/Reino Unido (GDPR/UK GDPR): direitos previstos nos arts. 12–23 GDPR; autoridade supervisora local aplicável.
  • Califórnia (CPRA): não vendemos nem compartilhamos dados pessoais para fins de anúncios comportamentais cross‑context, conforme definido na CPRA. Solicitações CPRA podem ser enviadas para o e‑mail acima.

18. Integrações Meta/WhatsApp

Ao utilizar integrações da Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook), você também está sujeito às políticas e termos dessas plataformas. Você deve garantir que possui base legal para tratar dados dos seus contatos finais nesses canais.